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2021年适合中小卖家安全不降权的补单新思路

时间:2021-03-01    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

淘工厂直营店退款退货处置流程打造爆款

  淘工厂直营店效劳采用全托管形式,针对退款退货订单支持供应商检查反应信息,,客服小二将停止逐一核实处置判决,触及到商品补发/漏发/错发/退货等状况,需商家积极配合放慢处置提升消费者商品体验,此外每位商家商品上架售卖后都会有独自售后成绩处置群。

  三、退款退货的处置细则

  3.1未发货,买家请求【仅退款】订单处置,小二会辨认订单【发货形态】:

  l 若订单显示未发货,自动退款给买家

  l 若订单显示已发货,店铺客服小二回绝请求

  阐明:①若商家超越48小时未发货,买家发起延迟发货赔付,直营店将依照订单金额的30%赔付买家(最低5元),同时向供应商保证金资金账号停止相应的追缴扣除。

  ②请商家确保ERP/打单零碎与淘工厂商家后台零碎对接正常,可以自动打单发货,ERP零碎或许打单软件会自动读取订单形态,若订单已退款成功,将会停止提示。若商家发现发货形态不能正常显示应尽快联络服务商或许淘工厂小二

  3.2 货物已收回,买家请求【未收到货】的退款,

  如下场景下店铺客服小二会根据物流状况停止处置

  3.2.1商家已声明发货,订单物流信息显示【待揽收】形态超48小时客服小二核对物流存在如上状况后,赞同退款,同时客服提交阻拦工单同步商家,菜鸟仓发订单退款同时提交菜鸟赞扬工单;

  3.2.2商家已声明发货,订单物流信息显示正常,商品正在运输途中的,客服小二将回绝买家退款请求;

  3.2.3发件货物途中,订单物流信息显示临时滞留,且买家明白需求商品的,若契合如下规范,则支持买家退款:

  A.物流信息停滞>96小时(非中国大陆偏远地区)

  B.物流信息停滞>168小时(中国大陆偏远地区)

  C.物流信息显示商品已被派件员从自提柜取出超96小时(非中国大陆偏远地区)

  D.物流信息显示商品已被派件员从自提柜取出超168小时(中国大陆偏远地区),。

  注:中国大陆偏远地区指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏、甘肃区域。

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